11月21日，市医疗保障局与工商银行岳阳市分行共同举办“智慧医保、工行共建”项目启动仪式。副市长张世愚等出席。
此次合作旨在加快推进医保服务银行网点建设，加大银医合作力度，优化营商环境，推进医保服务“延伸办”“就近办”“掌上办”“码上办”，加快构建“15分钟医保服务圈”，提高群众对医保政策及经办服务的知晓度和认可度，确保医保各项惠民政策落地见效。
工商银行在此次合作中充分发挥了国有大行的担当和信息化技术的优势。通过医保专网及公共服务网厅，工商银行将部分医保高频事项延伸至全市辖区内的服务网点，试点医保机器人智能服务，以满足参保群众“我要问、我要查、我要办、我要说、我要付”的需求。目前，工商银行已在全市设置了43家网点医保柜台服务专区，实现了岳阳市本级及六县三区全覆盖。
“智慧医保 工行共建”项目涵盖了29项业务查询、9项业务办理以及6项业务打印等44项高频医保业务办理，市民朋友可通过工行网点医保人工窗口或智能机器人进行办理。未来，双方还将继续深化合作，全力打造“柜台办”“小智办”“自助办”“网上办”一体化服务体系，为人民群众提供更加方便、快捷、人性化的办事服务体验。