信件回复 满意度调查
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| 标题： | 中国电信乱收费 |
| 来信人： | 方杨 |
| 来信时间： | 2025-11-05 12:34:56 |
| 内容： | 本人名下的中国电信手机号码多年来使用的是9元套餐，11月份被告知欠费近150元，都查询得知，是由于10月份的流量使用超出，分2次超出共2G不到，请问：1.这样的天价流量费跟诈骗有什么区别？是不是客户无主观过错都必须无条件承担；2.我的号码因为是低价套餐，平时手机卡里的金额不会留太多，为什么电信公司在客户欠费的情况下对透支没有管控，那是不是只要谁捡到这个手机，机主都会顶着这种高额欠债风险 |
| 回复部门： | 市工信局 |
| 回复时间： | 2025-11-10 14:35:17 |
| 回复内容： | 尊敬的市民： 您好！您的来信已收悉，电信公司立即安排人员进行核实，现将核查与处理情况回复如下： 经核实，用户18073072526号码于2019年1月1日办理乐享4G（2017版）-9元套餐，流量超出按0.0001元/KB收费，核实用户10月流量超出1.58G，共计166.17元，系统有流量阈值提醒，计费无误。用户对收费标准不认可，考虑用户感知，2025年11月5日16时45分省公司10000客服已联系处理，已退费146.17元，2025年11月5日17时08分已到账。用户表示认可。 岳阳市工业和信息化局 2025年11月10日 |