尊敬的市民：

　　您好！您的来信已收悉，电信公司立即安排人员进行核实，现将核查与处理情况回复如下：

　　核查用户名下19973008088号码存在使用风险，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第二章第十一条，电信公司将用户于2023年12月4日05时33分04秒进行保护性关停，查用号码已于2023年12月4日05时33分06秒有发短信提醒通知用户，用户号码已于2024年2月16日05时58分45秒已复机成功。

　　查用户号码19973008088自2025年7月开始未再缴费使用，至今共计欠费431.72元（包含违约金14.21元），号码于2025年7月13日21：08欠费单停，2025年7月23日21：10欠费双停；停机前电信公司均有下发提醒短信，用户号码19973008088于2024年1月至2025年6月并未核查有欠费停机记录，与申诉原声“虽与客户经理等多方多次沟通仍停机至今年6月”不符，故无法满足用户要求退回今年1到6月所交话费诉求。

　　用户如需提前办理合约解除需按协议支付违约金后再通过电信公司线上中国电信APP及线下渠道办理合约解除及套餐降档即可，可变更为电信公司在售套餐，目前电信公司无8元套餐。因用户号码为我司优享号码，且签订了优享协议，根据优享码最低消费规则：用户承诺，在优享号码持有期内，确保每月最低消费额。如用户每月实际消费金额不足最低消费额，按照约定用户需补缴差额部分，本约定自入网当月起生效。

　　用户原声所述翼支付20元电费劵此为我司翼支付APP的活动，返还的权益点可按周兑换权益券，券的种类分为电费券、水费券、商城通用券、线下商户券、IPTV券、出行券，六种券任选一种领取，每周日00:00、每周一至周六09:00更新名额，券数量有限，领完即止，如单个券种显示已领完，可选择其他券种进行领取或次日进行参与。因权益点规则为兑换制，建议您持续关注放券情况，天翼特权券将持续更新券的种类，用户求赔偿电信公司无法满足。电信公司于9月28日18：04通过10000号联系用户，根据以上核查情况向用户沟通解释，还请理解。

　　岳阳市工业和信息化局

　　2025年10月23日

　　尊敬的市民：

　　您好！您的反馈我局已收到，根据《中华人民共和国电信条例》，市级工信部门不是通信运营商的上级主管部门。客户所反映的问题在市工信局职能范围内难以解决。对于电信企业的处理如有其它诉求可以再联系电信公司或者通过如下途径维护自身合法权益：

　　1、通过全国统一电信业务申诉受理电话：010-12300

　　2、通过工信部电信用户申诉受理中心

　　https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/

　　3、通过湖南省通信管理局电信用户申诉中心：

　　https://121.199.67.14:6068/weborder/

　　4、通过人民法院起诉 。

　　岳阳市工业和信息化局

　　2025年10月27日