郭承恩先生：

你好！

感谢你对我市“最多跑一次”改革的肯定，我市政务服务中心自去年启动“最多跑一次”改革以来，始终以提高人民群众满意度为出发点，开展一系列的改革工作，取得了一些成绩。主要有以下几项改革内容。

1.通过优化流程，压缩时限；通过邮政快递方式避免群众再次到场领证；梳理发布了市级“最多跑一次”事项1096个，占依申请类行政权力和公共服务事项的94.2%；

2.将3302项行政权力和公共服务事项在市政府门户网公布，群众可通过门户网站查询相关事项的受理条件、申请材料、办理时限等内容，下载相关表格，开通“岳阳政务”微信公众号，群众可通过移动端同步查阅相关资料；

3.以群众认知的一件事为出发点，破除部门壁垒，开展一件事一窗办，一件事一次办改革，梳理发布“我要开餐馆”“我要开超市”“我要跑货运”等综合受理“一件事”28个；

4.为解决上班族办事请假难等正常工作日无法来办事的问题，开通不动产登记、企业开办、交通服务、公安服务等61项高频事项“5+2无休日”服务，群众可通过门户网站、微信公众号、拨打12345等方式预约周末办事，目前周末服务能力达到320件/天。

5.设立“政务e站”，建立“24小时自助服务区”，实现简易事项随时办，自助服务区功能仍在不断扩充。

今年，我们还将加大气力，攻克政务服务的难点、堵点，不断压缩企业开办、工程项目报建审批、不动产登记的办理时限，推动政务服务网上办、就近办，全面实现受审分离，各项措施都是以减少企业和群众办事成本为出发点。

“最多跑一次”改革起始于浙江，现在已经在全国遍地开花，每个地方在改革上的亮点和侧重点都有些差异，我中心始终以开放、包容的姿态，学习先进做法，吸纳宝贵经验，结合岳阳实际，不断探索，不断优化营商环境，在财力充足的情况下，将推出更多服务举措，让改革红利惠及更多群众。

最后，再次感谢您对我中心的肯定和提出宝贵建议。

岳阳市政务服务中心

2019年3月26日